Частые вопросы
Собрали самое важное. Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Не приходит письмо/код
Проверьте «Спам» и правильность почты в профиле. Иногда доставка занимает 5–10 минут.
Ошибка оплаты/заказа
Напишите номер заказа и что происходит на шаге оплаты (на каком экране остановилось).
Проблема с личным кабинетом
Укажите раздел и текст ошибки. Если возможно — приложите скриншот в чат поддержки.
Где посмотреть статус заказа
Откройте раздел «Заказы» в личном кабинете. Если статус не обновляется более суток, напишите нам в поддержку.
Как изменить контактные данные
Изменения доступны в разделе «Профиль». Если не удается сохранить данные, отправьте в чат, что именно меняете и какая ошибка появляется.
Как быстро вы отвечаете
Обычно отвечаем в течение рабочего дня. По срочным вопросам лучше сразу написать в чат и продублировать на почту.
Не получается войти в кабинет
Проверьте корректность почты и пароля, затем попробуйте восстановление доступа. Если не помогло, напишите нам с вашей почтой аккаунта.
Как изменить пароль
Откройте настройки профиля и раздел безопасности. Если старый пароль не принимается, используйте восстановление через почту.
Куда отправить документы для проверки
Документы можно отправить в чат поддержки или на почту. Укажите тему письма и ваш контакт для обратной связи.
Почему файл не открывается в библиотеке
Проверьте интернет и попробуйте открыть файл в новой вкладке. Если проблема сохраняется, сообщите название файла в поддержку.